Returns & Exchange

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Please always use registered / tracking service when posting things back to us as we cannot be responsible if they get lost on the way.

 

Faulty items

If you happen to receive a faulty item please don't hesitate to get in touch. We do ask that you contact us within 2 days of receiving the item and that you attach a photograph and a small explanation. Remember to include the order number. We will get back to you within 24 hours (except on weekends and public holidays) and send a replacement or a refund immediately.

Incorrect items

If you receive an item you did not order instead of the one you did order please get in touch. We do ask that you contact us within 2 days of receiving the item and include your order number. We will get back to you within 24 hours (except on weekends and public holidays) and solve the issue.

Wrong size

You are welcome to exchange any clothing item if the size sent to you is inappropriate within 28 days from the purchase date. Such items can be exchanged with the same product of the other size if available. In this case, the shipment cost of sending the order to us and sending it back to you will have to be covered by you. Please include your order number and a full explanation in your email.

Changed your mind

You are welcome to return any item and receive a refund provided that:

- you notify us of the change within 7 working days from the day you received your order

- the items you are sending back are in brand new and undamaged condition. Please note that we will have to check them closely upon receiving such a return. Defects caused by the consumer and/or resulting from improper use will not be taken into consideration in any claim. Any item that is soiled and/or damaged cannot be exchanged and any returned items will be resent back to the original delivery address. Soiled includes the excessive odor of perfume and smoke.

We will process your return within 24 hours (except on weekends and public holidays).

Here is our return address:

BM Services

Malgorzata Molicka 

Ul. Aleksandry 5/16

30-837 Krakow

Poland

 

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Bitte schickt uns Retouren immer eingeschrieben und mit Tracking-Option. Wir können keine Haftung für verlorene Sendungen übernehmen.

 

Beschädigte Artikel

Sollte eine Bestellung beschädigt bei euch ankommen, meldet euch bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt bei uns. Wir bitten euch ein Foto sowie eine kurze Beschreibung mitzuschicken, sowie eure Bestellnummer. Wir melden uns üblicherweise innert 24 Stunden (ausser an Wochenenden und Feiertagen) und werden euch umgehend Ersatz schicken oder euch den Kaufpreis zurückerstatten.

Falsche Artikel

Solltet ihr Artikel erhalten die ihr nicht bestellt habt meldet euch bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt bei uns. Bitte inkludiert eure Bestellnummer. Wir melden uns üblicherweise innert 24 Stunden (ausser an Wochenenden und Feiertagen) und finden eine gute Lösung.

Falsche Grösse

Falls die ein Kleidungsartikel zu gross oder zu klein ist, könnt ihr ihn gerne innerhalb von 28 Tagen gegen den gleichen Artikel in einer anderen Grösse austauschen, sofern verfügbar. In diesem Fall fallen Kosten für den Versand des nicht passenden Artikels zurück zu uns sowie für die neue Sendung an dich an. Bitte fügt eurer Email an uns eure Bestellnummer und eine kurze Mitteilung bei!

Andere Gründe

Ihr könnt eure Bestellung oder einen Teil davon innerhalb von 7 Tagen (Datum der Mitteilung an uns) auch ohne Angabe von Gründen gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Dafür müssen die betroffenen Artikel in brandneuer und unbeschädigter Kondition sein. Bitte beachtet das wir solche Retouren genau prüfen müssen. Vom Kunden verursachte Defekte machen eine Rückerstattung unmöglich. Verunreinigte oder beschädigte Artikel können nicht ausgetauscht oder zurückerstattet werden - solche Sendungen werden von uns an die ursprüngliche Lieferadresse retourniert. Als verunreinigt gilt auch der exzessive Geruch von Parfüm oder Rauch.

 

Wir bearbeiten Retouren innerhalb von 24 Stunden (ausser an Wochenenden und Feiertagen). Unsere Adresse lautet: 

BM Services

Malgorzata Molicka 

Ul. Aleksandry 5/16

30-837 Krakow

Poland